Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Arena Born queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Antes de realizar tu pedido, revisa con atención la información del producto, la guía de tallas, el modelo, la versión, las opciones de personalización y la dirección de envío.
Al completar tu compra, confirmas que revisaste y aceptas los detalles del producto seleccionado, los tiempos estimados de procesamiento y entrega, y los términos de esta Política de reembolsos, devoluciones y cambios.
1. GARANTÍA DE 30 DÍAS
Todos los pedidos de Arena Born cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha en que se confirma la entrega del pedido, sujeta a las condiciones de esta política y a los derechos que otorgue la ley aplicable.
Nuestra garantía cubre principalmente los casos en que el producto:
• Tiene un defecto de fabricación;
• Llega dañado;
• Es diferente al producto confirmado en tu pedido;
• Tiene un error de personalización cometido por Arena Born o por alguno de nuestros socios logísticos;
• Falta en tu pedido.
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, lavado o cuidado incorrecto, desgaste normal, modificaciones hechas por el cliente o por terceros, ni daños ocurridos después de la entrega que no estén relacionados con la fabricación o el surtido del pedido.
2. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o con un artículo faltante, escríbenos a support@arenaborn.com en cuanto identifiques el problema y dentro del periodo de garantía aplicable.
Para ayudarnos a revisar tu solicitud rápidamente, envíanos:
• Tu número de pedido;
• Una descripción clara del problema;
• Fotos o videos claros del producto;
• Fotos del producto y de las etiquetas de talla;
• Fotos de la personalización, cuando corresponda;
• Fotos del empaque y de la guía de envío, cuando sea necesario.
No uses, laves, modifiques, deseches ni devuelvas el producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención.
Después de revisar el caso, Arena Born puede ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reenvío, crédito en tienda, un reembolso parcial o el reembolso del artículo afectado, según las circunstancias.
Si solo un artículo de un pedido con varios artículos está afectado, la solución se aplicará por lo general al artículo afectado y no automáticamente a todo el pedido.
3. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS SIN DEFECTOS
Las solicitudes de devolución de productos elegibles y sin defectos deben enviarse dentro del periodo de devolución aplicable posterior a la entrega.
Para ser elegible para devolución, el producto debe estar:
• Sin usar;
• Sin lavar;
• Sin señales de desgaste;
• En su estado original;
• Con sus etiquetas y accesorios originales;
• Libre de manchas, olores, pelo de mascotas, perfume u otras señales de uso.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de Arena Born.
No envíes ningún producto a ninguna dirección sin antes recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención. Los productos enviados sin autorización o a una dirección no autorizada podrían no procesarse correctamente.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios de devolución o cancelación que la ley aplicable otorgue a los consumidores.
4. TALLA, MODELO O VARIANTE INCORRECTA ELEGIDA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de revisar la guía de tallas y toda la información del producto antes de realizar su pedido.
Las tallas de las camisetas pueden ser diferentes a las de la ropa habitual o a las de otras marcas.
Las distintas versiones de camisetas también pueden tener ajustes diferentes. Por ejemplo, las camisetas versión Jugador suelen tener un corte más ajustado y atlético que las versiones Aficionado/Réplica.
Si el producto recibido coincide con la talla, el modelo y la variante que el cliente eligió y confirmó al finalizar la compra, elegir la talla equivocada no constituye, por sí solo, un error de surtido por parte de Arena Born.
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, es posible que no se acepten devoluciones, cambios, reemplazos ni reembolsos cuando el problema se deba únicamente a una elección incorrecta del cliente en:
• Talla;
• Equipo;
• Jugador;
• Modelo;
• Versión;
• Color;
• Temporada;
• Personalización;
• Cualquier otra variante disponible del producto.
Te recomendamos revisar con mucha atención todos los detalles y selecciones del producto antes de completar tu compra.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados se fabrican específicamente según las selecciones hechas por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
• Nombres personalizados;
• Números personalizados;
• Nombres y números de jugadores;
• Parches;
• Escudos e insignias;
• Estampados especiales;
• Otros detalles personalizados elegidos durante la compra.
Una vez iniciada la producción, los productos personalizados no pueden cancelarse, modificarse, devolverse ni cambiarse, excepto en casos de defectos de fabricación, errores de surtido o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.
Si la personalización que recibes es sustancialmente diferente a la confirmada en tu pedido debido a un error de Arena Born o de alguno de nuestros socios logísticos, contáctanos para revisar el caso.
Los errores cometidos por el cliente al escribir o elegir un nombre, número, jugador, parche, insignia u otra opción de personalización no se consideran errores de producción ni de surtido.
6. ARTÍCULOS PROMOCIONALES Y DE REGALO
Los productos recibidos sin costo como parte de una promoción no tienen un valor monetario reembolsable por separado.
Esto puede incluir promociones como:
• Compra 2 y llévate 1 gratis;
• Compra 3 y llévate 2 gratis;
• Regalos;
• Otros productos promocionales sin costo.
Si una devolución hace que el pedido deje de cumplir los requisitos de la promoción original, el monto del reembolso podrá recalcularse con base en los productos que conserve el cliente, cuando lo permita la ley aplicable.
Si un artículo promocional gratuito deja de estar disponible, Arena Born puede ofrecer otro artículo promocional elegible, crédito en tienda u otra solución adecuada según las circunstancias.
7. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES
En las devoluciones voluntarias aprobadas de productos elegibles y sin defectos, los costos de envío de la devolución pueden correr por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Si se confirma que un producto está defectuoso, dañado o se surtió de forma incorrecta por un error de Arena Born o de alguno de nuestros socios logísticos, nuestro equipo te dará las instrucciones y la solución correspondientes.
Para las devoluciones autorizadas, el cliente debe usar un servicio de envío con rastreo y conservar el comprobante de envío y de entrega hasta que se complete la devolución.
No devuelvas ningún producto sin la autorización previa y las instrucciones de nuestro equipo de atención.
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en nuestra etapa de preparación y procesamiento.
Tiempo de procesamiento del pedido: hasta 3 días hábiles.
Cuando termine el procesamiento y el pedido se despache, el cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento al envío.
Tiempo estimado de entrega después de emitir el número de rastreo:
• Envío estándar (gratis): 8–15 días hábiles;
• Envío exprés (precio mostrado al pagar): 8–12 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Los impuestos de importación y los cargos aduanales los cubre Arena Born. No se te pedirá pagarlos para recibir tu pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Arena Born, como trámites aduanales, inspecciones, retrasos de la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, interrupciones de la entrega local u otros eventos logísticos.
Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido ni que sea elegible de inmediato para un reembolso. Los envíos retrasados se revisarán de forma individual con base en la información de rastreo disponible y las circunstancias.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.
Antes de completar tu compra, verifica con atención:
• Nombre completo del destinatario;
• Calle y número exterior;
• Número interior, departamento o local, cuando corresponda;
• Ciudad o municipio;
• Estado;
• Código postal;
• País;
• Número de teléfono y otros datos de contacto relevantes.
No se pueden garantizar cambios de dirección una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Arena Born no se hace responsable de problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, paquetes rechazados, envíos no reclamados o intentos de entrega fallidos, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Si un pedido se devuelve al remitente por información incorrecta o por circunstancias atribuibles al cliente, podrían aplicarse costos de envío adicionales antes de reenviarlo.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la información de rastreo de la paquetería confirma que un pedido fue entregado en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, por lo general el pedido se considerará entregado, salvo que existan pruebas confiables que indiquen lo contrario.
Si no encuentras un paquete marcado como entregado, revisa:
• Tu buzón o casillero de paquetería;
• La recepción o caseta del edificio;
• Las áreas designadas para la entrega de paquetes;
• Entradas, pórticos, cocheras u otras áreas seguras de la propiedad;
• Con las personas que viven contigo;
• Con tus vecinos;
• Con el personal del edificio o condominio.
También te recomendamos contactar a la paquetería responsable de la entrega final cuando sea necesario.
Los casos de posible pérdida, entrega equivocada o discrepancias en el rastreo se revisarán de forma individual con base en la información de rastreo y cualquier otra prueba disponible.
11. REEMBOLSOS APROBADOS
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, al método de pago original utilizado en la compra.
Los pedidos pagados en su totalidad con crédito en tienda podrán reembolsarse como crédito en tienda.
Si se utilizaron varios métodos de pago en un mismo pedido, el reembolso podrá dividirse entre los métodos de pago originales.
Una vez que Arena Born procese un reembolso, el tiempo que tarden los fondos en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
12. CANCELACIONES Y CAMBIOS EN PEDIDOS
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible a support@arenaborn.com.
Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud antes de que comience la producción o el procesamiento.
Sin embargo, no podemos garantizar cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, producción, personalización o envío.
Los productos personalizados también están sujetos a las condiciones descritas en la sección Productos personalizados de esta política.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR APLICABLES
Esta política tiene como objetivo establecer procedimientos claros y transparentes para las compras realizadas en Arena Born.
Nada en esta política pretende excluir, restringir ni anular los derechos obligatorios del consumidor que otorgue la ley aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio de protección al consumidor aplicable a una compra en particular, prevalecerá el requisito legal aplicable.
14. CONTÁCTANOS
Para recibir ayuda con reembolsos, devoluciones, cambios, productos dañados, pedidos incorrectos, artículos faltantes u otras dudas relacionadas con tu pedido, escríbenos a:
Correo electrónico: support@arenaborn.com
Para ayudarnos a procesar tu solicitud con rapidez, incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotos o videos claros que muestren el problema.